Das Ereignisprotokoll zeigt, was in Ihrem Unternehmen passiert ist: neue Unterhaltungen, Anforderungen eines Teammitglieds, neue, geänderte und stornierte Buchungen, Supportanfragen und wer das getan hat: ein KI-Mitarbeiter, Ihr Team oder der Business-Assistent. Damit können Sie schnell prüfen, was passiert ist, und die Daten für Berichte in eine Tabelle übernehmen.
Wo Sie das Protokoll finden
Öffnen Sie im Hauptmenü „Module“, verbinden Sie das Modul „Integrationen“, falls es ausgeschaltet ist, klicken Sie auf seiner Karte auf „Integrationen öffnen“ und öffnen Sie den Tab „Ereignisprotokoll“. Das Protokoll wird auch bei ausgeschaltetem Modul geführt.
Ereignisse ansehen
- Wählen Sie im Feld „Ereignistyp“ den gewünschten Typ aus, zum Beispiel „Neue Buchung“, „Buchung geändert“ oder „Neue Unterhaltung“. Für alle Typen lassen Sie „Alle Ereignisse“ ausgewählt.
- Wählen Sie im Feld „Zeitraum“ „Letzte 7 Tage“, „Letzte 30 Tage“ oder „Gesamter Zeitraum“.
Die Liste aktualisiert sich, sobald Sie einen Filter ändern. Scrollen Sie nach unten, um weitere Ereignisse zu laden.
Auf dem Smartphone erscheinen Ereignisse als kompakte Karten mit Beschreibung, handelnder Person und Uhrzeit.
Standardmäßig zeigt das Protokoll Ereignisse der letzten 30 Tage. Die Tabelle hat vier Spalten:
- „Ereignis“ — was geschehen ist;
- „Was gespeichert wird“ — eine Buchung, Unterhaltung oder ein anderes Objekt sowie eine kurze Beschreibung;
- „Ausgeführt von“ — der Name des KI-Mitarbeiters; hat Ihr Team oder der Business-Assistent gehandelt, steht dort „Team oder Business-Assistent“, bei Systemereignissen „System“;
- „Uhrzeit“ — wann es geschehen ist.
Gab es im ausgewählten Zeitraum keine Ereignisse, erscheint die Meldung „Im ausgewählten Zeitraum gibt es keine Ereignisse.“.
Protokoll exportieren
- Wählen Sie Ereignistyp und Zeitraum aus.
- Klicken Sie auf „CSV exportieren“ oder „JSON exportieren“.
- Die Datei wird auf Ihrem Computer gespeichert.
Der Export enthält Ereignisse, die denselben Filtern wie auf dem Bildschirm entsprechen.
Welches Format ist geeignet?
- CSV — eine gewöhnliche Tabelle. Sie können sie in Excel öffnen oder in Google Sheets über „Datei“ → „Importieren“ hochladen. Die Datei enthält die Spalten „Ereignistyp“, „Objekt“, „Beschreibung“, „Ausgeführt von“ und „Uhrzeit“.
- JSON — ein Format zur Übergabe von Daten an andere Programme, zum Beispiel zur Verarbeitung durch Ihre Entwickler oder Ihr Buchhaltungssystem.
Sind in Excel alle Daten in einer Spalte, öffnen Sie die Datei über den Tab „Daten“ und importieren Sie sie aus einer Text- oder CSV-Datei. Wählen Sie dabei das Komma als Trennzeichen. Die Zeitangaben in der Datei verwenden die koordinierte Weltzeit (UTC), nicht die Zeitzone des Unternehmens.
Gut zu wissen
- Alle Mitglieder des Unternehmens können das Protokoll ansehen.
- Nur die Inhaberin oder der Inhaber kann das Protokoll exportieren. Andere Mitglieder sehen die Exportschaltflächen nicht.
- Das Protokoll enthält Ereignisse aus allen Kanälen und von allen Quellen: KI-Mitarbeitenden, Ihrem Team im Kalender und dem Business-Assistenten. Test-Chats und blockierte Kunden erscheinen nicht. Einträge früherer Versionen, etwa „Neuer Kontakt“, bleiben im Protokoll.
- Beim Scrollen werden jeweils 50 Ereignisse nachgeladen. Der Export enthält bis zu 500 aktuelle Ereignisse mit den gewählten Filtern; grenzen Sie bei Bedarf Zeitraum oder Typ ein.