Eine KI-Mitarbeitende antwortet Kundinnen und Kunden im Namen Ihres Unternehmens. Erstellen und mit Kundinnen und Kunden verbinden können Sie sie auf einem einzigen Bildschirm.
Wo Sie die Funktion finden
- Öffnen Sie im Hauptmenü „KI-Mitarbeitende“ und klicken Sie auf „Neuer KI-Mitarbeiter“. Die Seite „Assistent erstellen“ wird geöffnet.
- Wenn es noch keine Mitarbeitenden gibt, erscheint auf der Seite „KI-Mitarbeitende“ direkt der Bereich „Erstellen Sie Ihren ersten KI-Assistenten“ mit demselben Formular.
- Die ersten KI-Mitarbeitenden eines neuen Unternehmens werden zusammen mit dem Unternehmen erstellt. Die Schritte auf der „Startseite“ helfen beim Start.
KI-Mitarbeitende erstellen
- Öffnen Sie „KI-Mitarbeitende“ und klicken Sie auf „Neuer KI-Mitarbeiter“.
- Wählen Sie im Bereich „Was er macht“ eine Aufgabe aus:
- „Assistent für Kundenfragen“ — nutzt Ihre Unternehmensinformationen und leitet schwierige Fragen an Ihr Team weiter;
- „Digitaler Empfangsassistent“ — hilft bei der Auswahl einer Leistung und eines Zeitpunkts und bucht den Termin. Dafür muss der Kalender eingerichtet sein: Leistungen, Fachkräfte und Arbeitszeiten;
- „Assistent mit individueller Aufgabe“ — beantwortet zunächst Fragen anhand Ihrer Unternehmensinformationen. Weitere Aufgaben legen Sie nach dem Erstellen fest.
- Prüfen Sie den „Name“. Er wird anhand der Aufgabe vorausgefüllt und lässt sich ändern.
- Markieren Sie im Bereich „Wo er antwortet“ die Kanäle:
- „Website-Chat“ — geben Sie die „Website-Adresse“ an;
- „E-Mail“ — die Mitarbeitenden antworten an die Support-Adresse des Unternehmens;
- „Telegram“ — das Bot-Token fügen Sie im nächsten Schritt ein.
- Klicken Sie auf „Mit Kunden verbinden“. Ist kein Kanal markiert, heißt die Schaltfläche „Weiter“.
Benötigt die Aufgabe ein Modul, das für das Unternehmen noch nicht aktiviert ist, weist die Aufgabe darauf hin, zum Beispiel: „Beim Erstellen dieser Mitarbeitenden werden Supportanfragen für das Unternehmen aktiviert“.
Passt keine Aufgabe? Klicken Sie auf „Wählen Sie eine andere Aufgabe oder richten Sie sie mit dem Assistenten ein.“. Dadurch öffnet sich der „Einrichtungsassistent“, in dem Sie die Aufgabe in eigenen Worten beschreiben können.
Was nach dem Erstellen geöffnet wird
- Nach „Mit Kunden verbinden“ öffnet sich der Tab „Kanäle“. Oben steht, wo die Mitarbeitenden bereits Kundinnen und Kunden antworten. Wenn Sie Telegram markiert haben, fügen Sie das Bot-Token im Bereich „Telegram“ ein.
- Konnte ein Kanal nicht verbunden werden, zeigt der Tab „Kanäle“ die Meldung „Verbindung fehlgeschlagen“. Verbinden Sie den Kanal direkt dort.
- Nach „Weiter“ öffnet sich die Seite der Mitarbeitenden. Sie antworten vorerst nur im Testchat.
- Möchten Sie die Antworten zuerst prüfen? Klicken Sie auf „Zuerst testen“. Der Testchat „Antworten testen“ wird geöffnet. Kundinnen und Kunden sehen ihn nicht. Wenn Sie mit den Antworten zufrieden sind, klicken Sie oben im Chat auf „Mit Kunden verbinden“.
Ist der Name zur Aufgabe bereits vergeben, wird eine Zahl angehängt. Sie können den Namen im Tab „Kommunikation“ ändern.
Gut zu wissen
- Die Rollen „Inhaber“ und „Administrator“ können KI-Mitarbeitende erstellen. „Mitarbeiter“ und „Betrachter“ können Mitarbeitende sehen, aber nicht erstellen.
- Kanäle werden nach der ersten Testantwort im Unternehmen freigeschaltet. Bis dahin können Sie die Mitarbeitenden nur erstellen.
- Ein Unternehmen hat eine Support-Adresse. Wenn bereits andere Mitarbeitende darauf antworten, ist „E-Mail“ nicht verfügbar.
- Instagram, WhatsApp und Messenger werden nach dem Erstellen im Tab „Kanäle“ verbunden: Dafür ist eine Anmeldung bei Meta nötig.
- Aktiviert eine Aufgabe ein Modul, gilt es für das gesamte Unternehmen, nicht nur für die neuen Mitarbeitenden.