El calendario reúne todas las reservas del equipo en un solo lugar, tanto las creadas por sus miembros como las realizadas por los asistentes de IA. También permite configurar servicios, especialistas y horarios disponibles, que la IA usa para ofrecer horas libres a los clientes.
Dónde encontrarlo
“Especialistas y servicios” → “← Calendario” → “Configurar reservas”.
Esta versión incluye especialistas y servicios. Las reservas de alojamiento y de mesas serán módulos independientes después del lanzamiento público.
Configurar las reservas
- “Configurar el primer servicio”.
- “Nombre del servicio”, “Duración, en minutos” → “Continuar”.
- “Nombre del especialista”, “Días laborables”, “Inicio”, “Fin” → “Continuar”.
- “Revisar” → “Confirmar configuración de reservas”.
Se reutilizan los servicios, especialistas y horarios guardados. Tras guardar aparece un resumen compacto. Edita cada servicio por separado; abre el horario de un especialista para cambiarlo o añadir descansos y días libres. Las ubicaciones se introducen una vez y se asignan a los especialistas. Las citas existentes se conservan.
“Configurar reservas con el asistente” — Configurar con el asistente .
Consultar el calendario
“Día” · “Semana” · “Lista”.
“Fecha” · “Servicio” · “Especialista” · “Buscar” → “Mostrar”.
Crear una reserva
- Haz clic en «＋ Nueva reserva».
- Introduce el «Nombre del cliente» y elige el «Servicio».
- Elige un especialista, la fecha y la hora de inicio.
- Haz clic en «Consultar horario» para comprobar que la hora esté disponible.
- Haz clic en «Crear reserva».
Para una visita al cliente, indica la «Dirección del servicio». Una reserva creada manualmente recibe de inmediato el estado «Confirmada» y es visible para todo el equipo.
Cambiar una reserva
Haz clic en una reserva del calendario para abrir su tarjeta. La tarjeta muestra la hora, el especialista, el servicio, los comentarios y quién creó la reserva. Si está vinculada a un chat, haz clic en «Abrir chat».
Las acciones disponibles dependen del estado de la reserva:
- «En espera de confirmación»: «Cambiar fecha», «Confirmar» y «Cancelar reserva»;
- «Confirmada»: «Cambiar fecha», «Marcar como completado», «El cliente no se presentó» y «Cancelar reserva».
Para cambiar la fecha de una reserva, haz clic en «Cambiar fecha», elige una nueva fecha y hora y haz clic en «Guardar nueva hora». Después de cancelar una reserva, la hora vuelve a estar disponible. Las reservas con estado «Cancelada», «Completada» y «No se presentó» permanecen en el historial.
Confirmar las reservas del asistente de IA
Con «Confirmar manualmente las reservas del asistente de IA» activado (por defecto, en «Qué usar» del módulo de reservas), el asistente de IA mantiene el horario y explica al cliente que el equipo debe confirmar la reserva.
- Abra «Por confirmar» en el calendario. En la página de inicio también verá las solicitudes en «Pendiente de confirmar». La búsqueda y los filtros abarcan toda la cola; cada página muestra hasta 25 solicitudes.
- «Confirmar», «Cancelar» y «Contactar» están disponibles en cada fila. Al confirmar, se envía un mensaje al cliente y la reserva aparece en los calendarios iCal conectados. Abrir la conversación no pausa la IA.
- Para cancelar, compruebe el nombre y la hora en el diálogo y confirme. El horario queda libre, se avisa al cliente y la conversación se le asigna con la IA en pausa. Seguirá en la cola y podrá abrir la conversación desde el mensaje de resultado.
Para un grupo, seleccione la página o todas las solicitudes coincidentes y pulse «Revisar reservas seleccionadas». Revise la lista completa antes de confirmar. Puede seleccionar hasta 300 solicitudes cada vez y después continuar con el siguiente grupo. Las nuevas solicitudes no se añaden. Las reservas modificadas por otra persona se omiten y se muestran para revisión. Si se interrumpe la conexión, continúe con la selección guardada en la misma pestaña del navegador, sin duplicar confirmaciones ni mensajes. La ficha de una solicitud del asistente de IA también ofrece «Rechazar».
Una solicitud sin decisión se retira cuando llega su hora y se avisa al cliente. Instagram, Messenger y WhatsApp solo aceptan mensajes del negocio durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; si ese plazo ha pasado, la tarjeta de la reserva indica que el cliente no fue avisado.
Información útil
- Todos los miembros del negocio pueden consultar el calendario.
- Los roles de Propietario, Administrador y Operador pueden crear, cambiar y cancelar reservas.
- Los roles de Propietario y Administrador pueden configurar servicios, especialistas y horarios. Solo ellos ven el botón «Configurar reservas».
- El equipo y todos los asistentes de IA comparten los datos de las reservas. Para permitir que un asistente de IA reserve citas, activa esta acción en la pestaña «Acceso».
- Las horas del calendario se muestran en la zona horaria del negocio. La zona horaria aparece en la parte superior de la página «Configuración de reservas» y puedes cambiarla en la configuración del negocio.
- Si el módulo está en pausa, el historial y las reservas pendientes siguen disponibles, pero no se pueden crear reservas nuevas.