Un employé IA répond à vos clients au nom de votre entreprise. Vous le créez et le connectez à vos clients sur un seul écran.
Où le trouver
- Dans le menu supérieur, ouvrez « Employés IA » et cliquez sur « Nouvel employé IA ». La page « Créer un assistant » s’ouvre.
- Si l’entreprise n’a pas encore d’employé, la page « Employés IA » affiche directement le bloc « Créer votre premier assistant IA » avec le même formulaire.
- Le premier employé d’une nouvelle entreprise est créé en même temps que l’entreprise. Les étapes de l’« Accueil » vous aident à le lancer.
Créer un employé IA
- Ouvrez « Employés IA » et cliquez sur « Nouvel employé IA ».
- Dans le bloc « Ce qu’il fait », choisissez une tâche :
- « Assistant pour les questions des clients » — utilise les informations de l’entreprise et transmet les questions complexes à votre équipe ;
- « Réceptionniste en ligne » — aide le client à choisir un service et un créneau, puis effectue la réservation. Le calendrier doit être configuré : services, spécialistes et horaires ;
- « Assistant avec une tâche personnalisée » — commence par répondre à partir des informations de l’entreprise. Vous définirez d’autres tâches après sa création.
- Vérifiez le « Nom ». Il est rempli d’après la tâche, et vous pouvez le modifier.
- Dans le bloc « Où il répond », cochez les canaux :
- « Chat du site web » — indiquez l’« Adresse du site web » ;
- « E-mail » — l’employé répondra à l’adresse d’assistance de l’entreprise ;
- « Telegram » — vous collerez le jeton du bot à l’étape suivante.
- Cliquez sur « Connecter aux clients ». Si aucun canal n’est coché, le bouton s’intitule « Continuer ».
Si la tâche nécessite un module qui n’est pas encore activé pour l’entreprise, la tâche vous en avertit, par exemple : « La création de cet employé activera les demandes d’assistance pour l’entreprise ».
Aucune tâche ne vous convient ? Cliquez sur « Choisissez une autre tâche ou configurez celle-ci avec l’assistant ». L’« Assistant de configuration » s’ouvre : vous pouvez y décrire la tâche avec vos propres mots.
Ce qui s’ouvre après la création
- Après « Connecter aux clients », l’onglet « Canaux » s’ouvre. En haut, il indique où l’employé répond déjà aux clients. Si vous avez coché Telegram, collez le jeton du bot dans le bloc « Telegram ».
- Si un canal n’a pas pu être connecté, l’onglet « Canaux » affiche le message « Connexion impossible ». Connectez le canal au même endroit.
- Après « Continuer », la page de l’employé s’ouvre. Pour l’instant, il répond uniquement dans le chat de test.
- Vous voulez d’abord vérifier les réponses ? Cliquez sur « Tester d’abord ». Le chat de test « Tester les réponses » s’ouvre. Les clients ne le voient pas. Lorsque les réponses vous conviennent, cliquez sur « Connecter aux clients » en haut du chat.
Si le nom correspondant à la tâche existe déjà, un numéro y est ajouté. Vous pouvez modifier le nom dans l’onglet « Communication ».
Bon à savoir
- Les rôles de propriétaire et d’administrateur peuvent créer des employés IA. Les opérateurs et les observateurs peuvent voir les employés, mais pas en créer.
- Les canaux deviennent disponibles après la première réponse de test de l’entreprise. Avant cela, vous pouvez seulement créer l’employé.
- Une entreprise dispose d’une seule adresse d’assistance. Si un autre employé y répond déjà, l’option « E-mail » n’est pas disponible.
- Instagram, WhatsApp et Messenger se connectent après la création, dans l’onglet « Canaux » : ils nécessitent une connexion à Meta.
- Si une tâche active un module, celui-ci est activé pour toute l’entreprise, pas seulement pour le nouvel employé.