Um assistente de IA responde aos seus clientes em nome da empresa. Pode criá-lo e ligá-lo aos clientes num único ecrã.
Onde encontrar
- No menu superior, abra «Assistentes de IA» e clique em «Novo assistente de IA». Abre-se a página «Criar assistente».
- Se a empresa ainda não tiver assistentes, a página «Assistentes de IA» apresenta logo o bloco «Crie o seu primeiro assistente de IA» com o mesmo formulário.
- O primeiro assistente de uma empresa nova é criado juntamente com a empresa. Os passos em «Início» ajudam a pô-lo a funcionar.
Criar um assistente de IA
- Abra «Assistentes de IA» e clique em «Novo assistente de IA».
- No bloco «O que faz», escolha uma tarefa:
- «Assistente para perguntas dos clientes» — utiliza as informações da empresa e encaminha perguntas difíceis para a equipa;
- «Receção online» — ajuda o cliente a escolher um serviço e um horário e marca o atendimento. Para marcações, o calendário tem de estar configurado: serviços, especialistas e horários de trabalho;
- «Assistente com tarefa personalizada» — começa por responder com base nas informações da empresa. Pode definir outras tarefas depois de o criar.
- Verifique o «Nome». É preenchido com base na tarefa e pode alterá-lo.
- No bloco «Onde responde», assinale os canais:
- «Chat do site» — indique o «Endereço do site»;
- «Email» — o assistente responderá no endereço de apoio da empresa;
- «Telegram» — vai colar o token do bot no passo seguinte.
- Clique em «Ligar aos clientes». Se nenhum canal estiver assinalado, o botão chama-se «Continuar».
Se a tarefa precisar de um módulo ainda não ativado para a empresa, a tarefa avisa-o, por exemplo: «A criação deste assistente ativará os pedidos de apoio ao cliente para a empresa».
Nenhuma tarefa é adequada? Clique em «Escolha outra tarefa ou configure esta com o assistente». Abre-se o «Assistente de configuração», onde pode descrever a tarefa por palavras suas.
O que se abre depois da criação
- Depois de «Ligar aos clientes», abre-se o separador «Canais». No topo, indica onde o assistente já responde aos clientes. Se assinalou Telegram, cole o token do bot no bloco «Telegram».
- Se não foi possível ligar um canal, o separador «Canais» mostra a mensagem «Não foi possível ligar». Ligue o canal aí mesmo.
- Depois de «Continuar», abre-se a página do assistente. Por enquanto, só responde no chat de teste.
- Quer verificar as respostas primeiro? Clique em «Testar primeiro». Abre-se o chat de teste «Testar respostas». Os clientes não o conseguem ver. Quando estiver satisfeito com as respostas, clique em «Ligar aos clientes» no topo do chat.
Se o nome da tarefa já estiver a ser utilizado, é-lhe acrescentado um número. Pode alterar o nome no separador «Comunicação».
Informações úteis
- Os Proprietários e Administradores podem criar assistentes de IA. Operadores e Visualizadores podem ver os assistentes, mas não os podem criar.
- Os canais ficam disponíveis depois da primeira resposta de teste da empresa. Até lá, só pode criar o assistente.
- Uma empresa tem um único endereço de apoio. Se outro assistente já responder nesse endereço, a opção «Email» fica indisponível.
- Instagram, WhatsApp e Messenger são ligados depois da criação, no separador «Canais»: exigem início de sessão na Meta.
- Se uma tarefa ativar um módulo, este fica ativado para toda a empresa, e não apenas para o novo assistente.