AI-сотрудник отвечает вашим клиентам от имени бизнеса. Создать его и подключить к клиентам можно на одном экране.
Где найти
- В верхнем меню откройте «AI Помощники» и нажмите «Новый помощник». Откроется страница «Создать помощника».
- Если в бизнесе ещё нет сотрудников, на странице «AI Помощники» сразу появится блок «Создайте первого AI-помощника» с той же формой.
- Первый сотрудник нового бизнеса создаётся вместе с бизнесом. Запустить его помогут шаги на «Главной».
Как создать AI-сотрудника
- Откройте «AI Помощники» и нажмите «Новый помощник».
- В блоке «Что он делает» выберите задачу:
- «Помощник по вопросам клиентов» — использует сведения о бизнесе и передаёт сложные вопросы вашей команде;
- «Онлайн-администратор» — помогает клиенту выбрать услугу и время и записывает на приём. Для записи нужно настроить календарь: услуги, специалистов и рабочие часы;
- «Помощник со своей задачей» — начинает с ответов по сведениям о бизнесе. Другие задачи вы зададите после создания.
- Проверьте «Имя». Оно подставляется по задаче, его можно изменить.
- В блоке «Где отвечает» отметьте каналы:
- «Чат на сайте» — укажите «Адрес сайта»;
- «Почта» — сотрудник будет отвечать на адрес поддержки бизнеса;
- «Telegram» — токен бота вы вставите на следующем шаге.
- Нажмите «Подключить к клиентам». Если ни один канал не отмечен, кнопка называется «Продолжить».
Если задаче нужен модуль, который ещё не подключён в бизнесе, задача об этом предупредит, например: «При создании подключим для бизнеса «Обращения»».
Ни одна задача не подходит? Нажмите «Другая задача — настроить с помощником». Откроется помощник «Помочь с настройкой», где задачу можно описать своими словами.
Что откроется после создания
- После «Подключить к клиентам» откроется вкладка «Каналы». Вверху написано, где сотрудник уже отвечает клиентам. Если отмечен Telegram, вставьте токен бота в блоке «Telegram».
- Если канал подключить не удалось, на вкладке «Каналы» появится сообщение «Не удалось подключить». Подключите канал там же.
- После «Продолжить» откроется страница сотрудника. Он пока отвечает только в пробном чате.
- Хотите сначала проверить ответы? Нажмите «Сначала проверить». Откроется пробный чат «Попробуйте как клиент». Клиенты его не видят. Когда ответы устроят, нажмите «Подключить к клиентам» вверху чата.
Если имя по задаче уже занято, к нему добавится номер. Изменить имя можно на вкладке «Общение».
Что важно знать
- Создавать AI-сотрудников могут Владелец и Администратор. Оператор и Наблюдатель видят сотрудников, но создавать их не могут.
- Каналы откроются после первого тестового ответа в бизнесе. До этого сотрудника можно только создать.
- У бизнеса один адрес поддержки. Если на него уже отвечает другой сотрудник, пункт «Почта» недоступен.
- Instagram, WhatsApp и Messenger подключаются после создания на вкладке «Каналы»: для них нужен вход в Meta.
- Если задача подключает модуль, он включается для всего бизнеса, а не только для нового сотрудника.