Un asistente de IA responde a tus clientes en nombre del negocio. Puedes crearlo y conectarlo con los clientes en una sola pantalla.
Dónde encontrar esta opción
- En el menú superior, abre «Asistentes de IA» y haz clic en «Nuevo asistente de IA». Se abrirá la página «Crear asistente».
- Si el negocio aún no tiene asistentes, la página «Asistentes de IA» muestra directamente el bloque «Crea tu primer asistente de IA» con el mismo formulario.
- El primer asistente de un negocio nuevo se crea junto con el negocio. Los pasos de «Inicio» te ayudarán a ponerlo en marcha.
Crear un asistente de IA
- Abre «Asistentes de IA» y haz clic en «Nuevo asistente de IA».
- En el bloque «Qué hace», elige una tarea:
- «Asistente para consultas de clientes»: usa la información del negocio y deriva las preguntas difíciles al equipo;
- «Recepcionista en línea»: ayuda al cliente a elegir un servicio y una hora, y reserva la cita. Para reservar hay que configurar el calendario: servicios, especialistas y horario laboral;
- «Asistente con una tarea personalizada»: empieza respondiendo con la información del negocio. Las demás tareas las configurarás después de crearlo.
- Revisa el «Nombre». Se rellena según la tarea y puedes cambiarlo.
- En el bloque «Dónde responde», marca los canales:
- «Chat del sitio web»: indica la «Dirección del sitio web»;
- «Correo electrónico»: el asistente responderá en la dirección de soporte del negocio;
- «Telegram»: pegarás el token del bot en el siguiente paso.
- Haz clic en «Conectar con los clientes». Si no marcas ningún canal, el botón se llama «Continuar».
Si la tarea necesita un módulo que todavía no está activado para el negocio, la tarea te avisará. Por ejemplo: «Al crear este asistente se activarán las solicitudes de asistencia para el negocio».
¿No te sirve ninguna tarea? Haz clic en «Elige otra tarea o configúrala con el asistente». Se abrirá el «Asistente de configuración», donde podrás describir la tarea con tus propias palabras.
Qué se abre después de crearlo
- Después de «Conectar con los clientes», se abrirá la pestaña «Canales». Arriba se indica dónde responde ya el asistente a los clientes. Si marcaste Telegram, pega el token del bot en el bloque «Telegram».
- Si no se pudo conectar un canal, la pestaña «Canales» mostrará el mensaje «No se pudo conectar». Conecta el canal allí mismo.
- Después de «Continuar», se abrirá la página del asistente. Por ahora solo responde en el chat de prueba.
- ¿Quieres comprobar antes las respuestas? Haz clic en «Probar primero». Se abrirá el chat de prueba «Probar respuestas». Los clientes no pueden verlo. Cuando las respuestas te convenzan, haz clic en «Conectar con los clientes» en la parte superior del chat.
Si el nombre de la tarea ya está en uso, se le añade un número. Puedes cambiar el nombre en la pestaña «Comunicación».
Información útil
- Los roles de Propietario y Administrador pueden crear asistentes de IA. Los roles de Operador y Lector pueden ver los asistentes, pero no crearlos.
- Los canales se habilitan cuando el negocio recibe su primera respuesta de prueba. Hasta entonces, solo puedes crear el asistente.
- Un negocio tiene una sola dirección de soporte. Si ya responde en ella otro asistente, la opción «Correo electrónico» no está disponible.
- Instagram, WhatsApp y Messenger se conectan después de crear el asistente, en la pestaña «Canales»: requieren iniciar sesión en Meta.
- Si una tarea activa un módulo, este se activa para todo el negocio, no solo para el asistente nuevo.