Los clientes pueden escribir a tu asistente de IA desde una página de chat de Aidanto lista para usar o desde una ventana de chat en tu sitio web. Las dos opciones se conectan en la pestaña «Canales» del asistente y las conversaciones aparecen en «Bandeja de entrada».
Dónde encontrar esta opción
Abre «Asistentes de IA», selecciona un asistente y ve a la pestaña «Canales». Allí encontrarás los bloques «Chat en tu sitio web» y «Página de chat independiente». Después de conectar el canal, el segundo bloque se llamará «Página de chat para clientes».
Conectar el asistente con los clientes
- En la pestaña «Canales», haz clic en «Conectar con los clientes».
- En el campo «Dónde podrán escribirte los clientes», elige una opción:
- «Página de chat de Aidanto»: una página lista para usar cuyo enlace puedes enviar a los clientes;
- «Chat en mi sitio web»: una ventana de chat en tu sitio. Introduce la dirección en el campo «Dirección HTTPS del sitio web».
- En el campo «Quién responde a los clientes», elige un modo: «El asistente de IA responde automáticamente», «La IA prepara las respuestas y el equipo las revisa» o «El equipo responde manualmente».
- Haz clic en «Confirmar conexión».
- Cuando aparezca «Se aplicó la configuración. El canal está conectado.», haz clic en «Listo».
Al conectar el canal, se activan los ajustes guardados del asistente.
Comprobar la página de chat
- En el bloque «Página de chat para clientes», haz clic en «Abrir página del cliente». La página se abrirá en una pestaña nueva.
- Escribe una pregunta como lo haría un cliente y espera la respuesta.
- Vuelve al panel y haz clic en «Conversaciones de este asistente» para ver la conversación.
La dirección de la página abierta es el enlace para los clientes. Puedes enviarlo por mensajería o correo electrónico, o publicarlo en redes sociales.
Añadir el chat a tu sitio web
- En el bloque «Chat en tu sitio web», abre la pestaña «Configuración» y rellena «URL de tu sitio web». La dirección debe empezar por https.
- Haz clic en «Preparar código».
- Haz clic en «Copiar código». Si no se ha copiado, selecciona y copia el código manualmente desde el campo «Código listo para usar en el editor de tu sitio web».
- Abre el editor de tu sitio web y busca el bloque para insertar código, que suele llamarse «HTML».
- Pega todo el código y guarda los cambios en el sitio.
- Haz clic en «Abrir el sitio web y comprobar». Aparecerá un botón de chat en la esquina inferior derecha. Haz clic, escribe una pregunta y comprueba que llegue una respuesta.
Los nombres de los campos dependen del editor de tu sitio web. Si no puedes insertar el código, necesitarás la ayuda de la persona que lo mantiene.
Si el asistente aún no está conectado con los clientes, el botón «Preparar código» lo conecta de inmediato y empezará a responder automáticamente. Para empezar con otro modo, haz clic primero en «Conectar con los clientes».
Código para un desarrollador web
El bloque «Código para probar en localhost y sitios de prueba» está pensado para quien crea o modifica tu sitio web. Este código funciona en el ordenador del desarrollador y en las direcciones de prueba indicadas, pero no en el sitio principal.
- Si tienes una copia de prueba del sitio, introduce la dirección en el campo «Direcciones de prueba, si las hay (separadas por espacios)».
- Haz clic en «Preparar código de prueba».
- Haz clic en «Copiar código de prueba» y envíaselo al desarrollador.
Las conversaciones del código de prueba aparecen en «Bandeja de entrada» con la etiqueta «Prueba» y no se cuentan como solicitudes de asistencia de clientes. Cuando terminen las pruebas, haz clic en «Desactivar código de prueba».
Gestionar la conexión
En el bloque «Página de chat para clientes», abre «Gestión de conexiones»:
- «Actualizar código de conexión»: genera un código nuevo. El código anterior del sitio web y el enlace de la página de chat dejarán de funcionar. Inserta el código nuevo en el sitio y envía el nuevo enlace a los clientes.
- «Desactivar canal»: detiene las conversaciones nuevas tanto en la página de chat como en el sitio web. El historial se conserva.
Para volver a atender a los clientes, haz clic en «Volver a conectar el canal».
Si aparece el bloque «El canal está usando la configuración anterior» en la pestaña, haz clic en «Actualizar canal». Las respuestas nuevas seguirán los ajustes actuales y las conversaciones se conservarán.
Recordar a los visitantes del sitio
Si el módulo «Clientes» está conectado, el asistente de IA reconoce al visitante que vuelve a escribir desde el mismo navegador: sus conversaciones van a una sola ficha de cliente, y la IA la tiene en cuenta en la conversación. Para obtener más información, consulta Clientes y fichas de clientes.
Para que la IA no recuerde a los visitantes del sitio:
- En la pestaña «Canales», en el bloque «Chat en tu sitio web», abre la pestaña «Configuración».
- En el bloque «Recordar a los visitantes del sitio», marca «No recordar el historial de mensajes del widget».
- Haz clic en «Guardar».
El bloque aparece cuando el módulo «Clientes» está conectado, el asistente está conectado con los clientes y el canal no está desactivado. El ajuste se aplica tanto a la página de chat como a la ventana de chat de tu sitio web.
A partir de entonces, la IA no vincula el navegador del visitante con una ficha de cliente: cada conversación recibe una ficha propia y, en la siguiente conversación, la IA no recuerda la anterior. Tu equipo sigue viendo las conversaciones en «Bandeja de entrada». Los visitantes no ven el menú «…» del chat.
Mientras esa casilla esté desmarcada, el visitante puede desactivar el recuerdo por su cuenta:
- En la ventana de chat, haz clic en «…», abajo a la derecha.
- Marca «No recordar mi historial de mensajes». Empieza una conversación nueva y, desde ese momento, la IA no recuerda los mensajes de ese dispositivo.
Si se desmarca la opción, también empieza una conversación nueva y el recuerdo se vuelve a activar. La opción «Olvidarme en este dispositivo» del mismo menú hace que la siguiente conversación empiece de cero, sin vínculo con la ficha anterior.
Información útil
- Los roles de Propietario y Administrador pueden conectar el asistente con los clientes.
- Solo el Propietario puede cambiar la dirección de un sitio web ya conectado, generar código de prueba, renovar el código de conexión, activar o desactivar el canal y actualizarlo.
- La ventana de chat solo funciona en el sitio cuya dirección has indicado, con o sin «www».
- La página de chat y el chat del sitio web forman un solo canal del asistente. El Propietario cambia el modo de respuesta en el bloque «Quién responde a los clientes» de la pestaña «Comunicación».
- Los roles de Propietario y Administrador pueden desactivar el recuerdo de los visitantes del sitio.
- La IA no recuerda las conversaciones del código de prueba, y en ellas no aparece el menú «…».