Le journal des événements présente ce qui s’est passé dans votre entreprise : nouvelles conversations, appels à l’équipe, réservations créées, modifiées et annulées, demandes d’assistance, et qui en est l’auteur : un employé IA, votre équipe ou l’assistant de l’entreprise. Il vous aide à vérifier rapidement les actions effectuées et à exporter les données dans une feuille de calcul pour vos rapports.
Où trouver le journal
Dans le menu supérieur, ouvrez « Modules », connectez le module « Intégrations » s’il est désactivé, cliquez sur « Ouvrir les intégrations » sur sa carte, puis ouvrez l’onglet « Journal des événements ». Le journal est tenu même lorsque le module est désactivé.
Consulter les événements
- Dans le champ « Type d’événement », choisissez le type voulu, par exemple « Nouvelle réservation », « Réservation modifiée » ou « Nouvelle conversation ». Pour tout afficher, laissez « Tous les événements ».
- Dans le champ « Période », choisissez « 7 derniers jours », « 30 derniers jours » ou « Depuis le début ».
La liste se met à jour dès que vous modifiez un filtre. Faites défiler vers le bas pour charger les événements suivants.
Sur téléphone, les événements apparaissent dans des fiches compactes avec une description, l’auteur de l’action et l’heure.
Par défaut, le journal affiche les événements des 30 derniers jours. Le tableau comporte quatre colonnes :
- « Événement » — ce qui s’est passé ;
- « Éléments enregistrés » — réservation, conversation ou autre élément, avec une brève description ;
- « Effectué par » — le nom de l’employé IA ; si l’équipe ou l’assistant de l’entreprise a agi, la colonne indique « Équipe ou assistant de l’entreprise », et « Système » pour les événements du système ;
- « Heure » — moment de l’événement.
Si aucun événement n’a eu lieu pendant la période choisie, le message « Aucun événement pour la période sélectionnée » apparaît.
Exporter le journal
- Choisissez le type d’événement et la période.
- Cliquez sur « Exporter au format CSV » ou « Exporter au format JSON ».
- Le fichier est enregistré sur votre ordinateur.
L’export contient les événements correspondant aux mêmes filtres que ceux affichés à l’écran.
Quel format choisir ?
- CSV — tableau classique. Vous pouvez l’ouvrir dans Excel ou l’importer dans Google Sheets via « Fichier » → « Importer ». Les colonnes sont « Type d’événement », « Objet », « Description », « Effectué par » et « Heure ».
- JSON — format destiné au transfert de données vers d’autres programmes. Il est utile si votre développeur ou votre système comptable traite l’export.
Si toutes les données apparaissent dans une seule colonne d’Excel, importez le fichier texte ou CSV depuis l’onglet « Données » et choisissez la virgule comme séparateur. Les heures du fichier sont en temps universel coordonné (UTC), et non dans le fuseau horaire de l’entreprise.
Bon à savoir
- Tous les membres de l’entreprise peuvent consulter le journal.
- Seul le propriétaire peut exporter le journal. Les autres membres ne voient pas les boutons d’exportation.
- Le journal contient les événements de tous les canaux et de toutes les sources : employés IA, votre équipe dans le calendrier et l’assistant de l’entreprise. Les chats de test et les clients bloqués n’apparaissent pas. Les entrées des versions précédentes, comme « Nouveau prospect », restent dans le journal.
- À l’écran, les événements se chargent par groupes de 50 pendant le défilement. L’export contient jusqu’à 500 événements récents correspondant aux filtres ; réduisez la période ou le type si nécessaire.