Un dipendente IA risponde ai clienti per conto della tua attività. Puoi crearlo e collegarlo ai clienti da un’unica schermata.
Dove trovarlo
- Nel menu superiore, apri “Dipendenti IA” e fai clic su “Nuovo dipendente IA”. Si apre la pagina “Crea assistente”.
- Se l’attività non ha ancora dipendenti, nella pagina “Dipendenti IA” compare subito il riquadro “Crea il tuo primo assistente IA” con lo stesso modulo.
- Il primo dipendente di una nuova attività viene creato insieme all’attività. I passaggi nella “Home” ti aiutano ad avviarlo.
Come creare un dipendente IA
- Apri “Dipendenti IA” e fai clic su “Nuovo dipendente IA”.
- Nel riquadro “Cosa fa”, scegli un compito:
- “Assistente per le domande dei clienti” — usa le informazioni dell’attività e passa al team le domande complesse;
- “Receptionist online” — aiuta il cliente a scegliere un servizio e un orario e prenota l’appuntamento. Per le prenotazioni serve configurare il calendario: servizi, specialisti e orari di lavoro;
- “Assistente con compito personalizzato” — inizia rispondendo con le informazioni dell’attività. Potrai assegnargli altri compiti dopo la creazione.
- Controlla il “Nome”. Viene compilato in base al compito e puoi modificarlo.
- Nel riquadro “Dove risponde”, seleziona i canali:
- “Chat del sito web” — inserisci l’“Indirizzo del sito web”;
- “Email” — il dipendente risponderà all’indirizzo di assistenza dell’attività;
- “Telegram” — incollerai il token del bot nel passaggio successivo.
- Fai clic su “Collega ai clienti”. Se non selezioni alcun canale, il pulsante si chiama “Continua”.
Se il compito richiede un modulo non ancora attivo per l’attività, il compito te lo segnala, per esempio: “La creazione di questo dipendente attiverà le Richieste di assistenza per l’attività”.
Non trovi un compito adatto? Fai clic su “Scegli un altro compito o configuralo con l’assistente”. Si aprirà l’“Assistente alla configurazione”, in cui potrai descrivere il compito con parole tue.
Cosa si apre dopo la creazione
- Dopo “Collega ai clienti” si apre la scheda “Canali”. In alto è indicato dove il dipendente risponde già ai clienti. Se hai selezionato Telegram, incolla il token del bot nel riquadro “Telegram”.
- Se non è stato possibile collegare un canale, nella scheda “Canali” compare il messaggio “Impossibile collegare”. Collega il canale direttamente lì.
- Dopo “Continua” si apre la pagina del dipendente. Per ora risponde solo nella chat di prova.
- Vuoi prima controllare le risposte? Fai clic su “Prova prima”. Si apre la chat di prova “Prova le risposte”. I clienti non la vedono. Quando le risposte ti soddisfano, fai clic su “Collega ai clienti” in alto nella chat.
Se il nome del compito è già usato, viene aggiunto un numero. Puoi cambiare il nome nella scheda “Comunicazione”.
Da sapere
- I ruoli Proprietario e Amministratore possono creare dipendenti IA. Operatore e Visualizzatore possono vedere i dipendenti, ma non crearli.
- I canali diventano disponibili dopo la prima risposta di prova dell’attività. Fino ad allora puoi solo creare il dipendente.
- Un’attività ha un solo indirizzo di assistenza. Se un altro dipendente risponde già a quell’indirizzo, l’opzione “Email” non è disponibile.
- Instagram, WhatsApp e Messenger si collegano dopo la creazione, nella scheda “Canali”: richiedono l’accesso a Meta.
- Se un compito attiva un modulo, questo viene attivato per tutta l’attività, non solo per il nuovo dipendente.