I clienti possono scrivere al dipendente IA usando una pagina chat Aidanto già pronta oppure una finestra di chat sul tuo sito. Entrambe le opzioni si collegano dalla scheda “Canali” del dipendente e le conversazioni appaiono in “Posta in arrivo”.
Dove trovarla
Apri “Dipendenti IA”, scegli un dipendente e vai alla scheda “Canali”. Qui trovi i riquadri “Chat sul tuo sito web” e “Pagina chat separata”. Dopo il collegamento, il secondo viene sostituito da “Pagina chat del cliente”.
Come collegare il dipendente ai clienti
- Nella scheda “Canali”, fai clic su “Collega ai clienti”.
- Nel campo “Dove ti contatteranno i clienti”, scegli:
- “Pagina chat di Aidanto” — una pagina pronta, il cui link puoi inviare ai clienti;
- “Chat sul mio sito web” — una finestra di chat sul tuo sito. Inserisci l’indirizzo nel campo “Indirizzo HTTPS del sito web”.
- Nel campo “Chi risponde ai clienti”, scegli una modalità: “Dipendente IA automatico”, “L’IA prepara le risposte, il team le controlla” o “Il team risponde manualmente”.
- Fai clic su “Conferma collegamento”.
- Quando compare il messaggio “Impostazioni applicate. Il canale è collegato.”, fai clic su “Fatto”.
Quando lo colleghi, vengono attivate le impostazioni attuali salvate per il dipendente.
Come controllare la pagina chat
- Nel riquadro “Pagina chat del cliente”, fai clic su “Apri pagina del cliente”. La pagina si apre in una nuova scheda.
- Scrivi una domanda come farebbe un cliente e attendi la risposta.
- Torna al pannello e fai clic su “Conversazioni di questo dipendente” per vedere la chat.
L’indirizzo della pagina aperta è il link da condividere con i clienti. Puoi inviarlo tramite messenger o email oppure pubblicarlo sui social.
Come aggiungere la chat al sito
- Nel riquadro “Chat sul tuo sito web”, apri la scheda “Configurazione” e inserisci “URL del tuo sito web”. L’indirizzo deve iniziare con https.
- Fai clic su “Prepara il codice”.
- Fai clic su “Copia codice”. Se non funziona, seleziona e copia manualmente il contenuto del campo “Codice pronto da usare nell’editor del tuo sito web”.
- Apri l’editor del tuo sito e individua il blocco per inserire codice, spesso chiamato “HTML”.
- Incolla tutto il codice e salva le modifiche al sito.
- Fai clic su “Apri il sito e verifica”. Nell’angolo in basso a destra compare un pulsante chat. Fai clic, poni una domanda e verifica di ricevere una risposta.
I nomi dei campi dipendono dall’editor del tuo sito. Se non riesci a inserire il codice, chiedi aiuto allo specialista che gestisce il sito.
Se il dipendente non è ancora collegato ai clienti, il pulsante “Prepara il codice” lo collega subito e imposta le risposte automatiche. Per iniziare con una modalità diversa, fai prima clic su “Collega ai clienti”.
Codice per uno sviluppatore web
Il riquadro “Codice per i test su localhost e sui siti di prova” è destinato allo sviluppatore che crea o modifica il tuo sito. Il codice funziona sul suo computer e sugli indirizzi di prova elencati, ma non sul sito principale.
- Se hai una copia di prova del sito, inseriscine l’indirizzo nel campo “Indirizzi di test, se presenti (separati da spazi)”.
- Fai clic su “Prepara il codice di test”.
- Fai clic su “Copia codice di test” e invialo allo sviluppatore.
Le conversazioni avviate con il codice di prova compaiono in “Posta in arrivo” con l’etichetta “Prova” e non vengono conteggiate come richieste di assistenza dei clienti. Al termine delle prove, fai clic su “Disattiva codice di test”.
Come gestire il collegamento
Nel riquadro “Pagina chat del cliente”, apri “Gestione dei collegamenti”:
- “Aggiorna codice di collegamento” — genera un nuovo codice. Il codice precedente sul sito e il vecchio link alla pagina chat smettono di funzionare. Inserisci il nuovo codice sul sito e invia ai clienti il nuovo link.
- “Disattiva canale” — interrompe le nuove conversazioni sia dalla pagina chat sia dal sito. La cronologia viene conservata.
Per riprendere a ricevere messaggi, fai clic su “Riconnetti canale”.
Se nella scheda compare il riquadro “Il canale usa le impostazioni precedenti”, fai clic su “Aggiorna canale”. Le risposte successive useranno le impostazioni correnti e le conversazioni resteranno disponibili.
Ricordare i visitatori del sito
Se il modulo “Clienti” è collegato, il dipendente IA riconosce il visitatore che scrive di nuovo dallo stesso browser: le sue conversazioni finiscono in un’unica scheda cliente, di cui l’IA tiene conto nella conversazione. Per i dettagli, consulta Clienti e schede cliente.
Perché l’IA non ricordi i visitatori del sito:
- Nella scheda “Canali”, riquadro “Chat sul tuo sito web”, apri la scheda “Configurazione”.
- Nel riquadro “Ricordare i visitatori del sito”, seleziona “Non ricordare la cronologia dei messaggi del widget”.
- Fai clic su “Salva”.
Il riquadro compare quando il modulo “Clienti” è collegato, il dipendente è collegato ai clienti e il canale non è disattivato. L’impostazione vale sia per la pagina chat sia per la finestra di chat sul tuo sito.
Da quel momento l’IA non collega più il browser del visitatore a una scheda cliente: ogni conversazione riceve una scheda separata e nella conversazione successiva l’IA non ricorda quella precedente. Il team continua a vedere le conversazioni in “Posta in arrivo”. I visitatori non vedono il menu “…” della chat.
Finché questa casella non è selezionata, il visitatore può disattivare da solo la memorizzazione:
- Nella finestra di chat, fai clic su “…” in basso a destra.
- Seleziona “Non ricordare la mia cronologia dei messaggi”. Inizia una nuova conversazione e da quel momento l’IA non ricorda i messaggi da questo dispositivo.
Se l’opzione viene deselezionata, inizia anch’essa una nuova conversazione e la memorizzazione si riattiva. La voce “Dimenticami su questo dispositivo” nello stesso menu fa ripartire da zero la conversazione successiva, senza legame con la scheda precedente.
Da sapere
- Proprietario e Amministratore possono collegare il dipendente ai clienti.
- Solo il Proprietario può modificare l’indirizzo di un sito già collegato, generare il codice di prova, rinnovare il codice di collegamento, disattivare o riattivare il canale e aggiornarlo.
- La finestra chat funziona solo sul sito il cui indirizzo hai inserito, con o senza “www”.
- La pagina chat e la chat sul sito sono un unico canale del dipendente. Il Proprietario cambia la modalità di risposta nella scheda “Comunicazione”, riquadro “Chi risponde ai clienti”.
- Proprietario e Amministratore possono disattivare la memorizzazione dei visitatori del sito.
- L’IA non ricorda le conversazioni avviate con il codice di prova, e in esse non c’è il menu “…”.