Een AI-assistent beantwoordt namens uw bedrijf vragen van klanten. U maakt de assistent aan en verbindt deze met klanten op één scherm.
Waar vindt u dit?
- Open in het hoofdmenu “AI-assistenten” en klik op “Nieuwe AI-assistent”. De pagina “Assistent maken” wordt geopend.
- Heeft het bedrijf nog geen assistenten? Dan staat op de pagina “AI-assistenten” meteen het blok “Maak uw eerste AI-assistent” met hetzelfde formulier.
- De eerste assistent van een nieuw bedrijf wordt samen met het bedrijf aangemaakt. De stappen op de “Startpagina” helpen u deze te starten.
Een AI-assistent maken
- Open “AI-assistenten” en klik op “Nieuwe AI-assistent”.
- Kies in het blok “Wat hij doet” een taak:
- “Assistent voor klantvragen” — gebruikt uw bedrijfsinformatie en stuurt moeilijke vragen door naar uw team;
- “Online receptionist” — helpt klanten een dienst en tijdstip te kiezen en boekt de afspraak. Daarvoor moet de agenda zijn ingesteld: diensten, specialisten en werktijden;
- “Assistent met een eigen taak” — begint met antwoorden op basis van uw bedrijfsinformatie. Andere taken stelt u na het aanmaken in.
- Controleer de “Naam”. Deze wordt ingevuld op basis van de taak en u kunt hem wijzigen.
- Vink in het blok “Waar hij antwoordt” de kanalen aan:
- “Websitechat” — vul het “Websiteadres” in;
- “E-mail” — de assistent beantwoordt berichten op het supportadres van het bedrijf;
- “Telegram” — het bottoken plakt u in de volgende stap.
- Klik op “Koppelen aan klanten”. Als er geen kanaal is aangevinkt, heet de knop “Doorgaan”.
Heeft de taak een module nodig die nog niet voor het bedrijf is ingeschakeld? Dan waarschuwt de taak u, bijvoorbeeld: “Door deze assistent aan te maken, worden klantverzoeken voor het bedrijf ingeschakeld”.
Past geen enkele taak? Klik op “Kies een andere taak of stel deze in met de assistent”. De “Configuratieassistent” wordt geopend; daar kunt u de taak in uw eigen woorden beschrijven.
Wat wordt er geopend na het aanmaken?
- Na “Koppelen aan klanten” opent het tabblad “Kanalen”. Bovenaan staat waar de assistent al antwoordt aan klanten. Hebt u Telegram aangevinkt, plak dan het bottoken in het blok “Telegram”.
- Kon een kanaal niet worden gekoppeld, dan toont het tabblad “Kanalen” de melding “Koppelen mislukt”. Koppel het kanaal daar.
- Na “Doorgaan” opent de pagina van de assistent. Voorlopig antwoordt deze alleen in de testchat.
- Wilt u de antwoorden eerst controleren? Klik op “Eerst testen”. De testchat “Antwoorden testen” wordt geopend. Klanten kunnen deze chat niet zien. Bent u tevreden over de antwoorden, klik dan bovenaan de chat op “Koppelen aan klanten”.
Is de naam op basis van de taak al in gebruik, dan wordt er een nummer aan toegevoegd. U kunt de naam wijzigen op het tabblad “Communicatie”.
Goed om te weten
- De eigenaar en beheerder kunnen AI-assistenten maken. De operator en lezer kunnen assistenten bekijken, maar niet aanmaken.
- Kanalen worden beschikbaar na het eerste testantwoord in het bedrijf. Tot die tijd kunt u de assistent alleen aanmaken.
- Een bedrijf heeft één supportadres. Als een andere assistent daar al op antwoordt, is “E-mail” niet beschikbaar.
- Instagram, WhatsApp en Messenger koppelt u na het aanmaken op het tabblad “Kanalen”: daarvoor moet u inloggen bij Meta.
- Als een taak een module inschakelt, geldt dat voor het hele bedrijf, niet alleen voor de nieuwe assistent.