Klanten kunnen uw AI-assistent berichten sturen via een kant-en-klare Aidanto-chatpagina of via een chatvenster op uw website. Beide opties koppelt u op het tabblad “Kanalen” van de assistent. De gesprekken verschijnen in “Inbox”.
Waar vindt u dit?
Open “AI-assistenten”, kies een assistent en ga naar het tabblad “Kanalen”. Daar vindt u de blokken “Chat op uw website” en “Aparte chatpagina”. Na het koppelen wordt het tweede blok vervangen door “Chatpagina voor klanten”.
De assistent met klanten verbinden
- Klik op het tabblad “Kanalen” op “Koppelen aan klanten”.
- Kies in het veld “Waar klanten u berichten sturen” een optie:
- “Aidanto-chatpagina” — een kant-en-klare pagina waarvan u de link naar klanten kunt sturen;
- “Chat op mijn website” — een chatvenster op uw website. Vul het adres in bij “HTTPS-adres van de website”.
- Kies in het veld “Wie antwoordt klanten?” een modus: “AI-assistent automatisch”, “AI maakt antwoorden klaar, het team controleert ze” of “Team antwoordt handmatig”.
- Klik op “Koppeling bevestigen”.
- Verschijnt “Instellingen toegepast. Het kanaal is gekoppeld.”? Klik dan op “Gereed”.
Na het koppelen worden de huidige opgeslagen instellingen van de assistent actief voor klanten.
De chatpagina controleren
- Klik in het blok “Chatpagina voor klanten” op “Klantpagina openen”. De pagina opent in een nieuw tabblad.
- Stel een vraag zoals een klant dat zou doen en wacht op het antwoord.
- Ga terug naar het dashboard en klik op “Gesprekken van deze AI-assistent” om het gesprek te bekijken.
Het adres van de geopende pagina is de link voor klanten. U kunt deze delen via een berichtenapp of e-mail, of op sociale media plaatsen.
De chat aan uw website toevoegen
- Open in het blok “Chat op uw website” het tabblad “Configuratie” en vul het veld “Websiteadres” in. Het adres moet met https beginnen.
- Klik op “Code voorbereiden”.
- Klik op “Code kopiëren”. Werkt kopiëren niet? Selecteer dan de code in het veld “Kant-en-klare code voor uw website-editor” en kopieer deze handmatig.
- Open de editor van uw website en zoek het blok waarin u code kunt invoegen. Dit heet vaak “HTML”.
- Plak de volledige code en sla de wijzigingen op uw website op.
- Klik op “Open de website en controleer”. Rechtsonder verschijnt een chatknop. Klik erop, stel een vraag en controleer of er een antwoord binnenkomt.
De veldnamen verschillen per website-editor. Lukt het niet om de code in te voegen? Vraag dan hulp aan de specialist die uw website beheert.
Is de assistent nog niet met klanten verbonden, dan koppelt de knop “Code voorbereiden” deze meteen en antwoordt de assistent automatisch. Klik eerst op “Koppelen aan klanten” als u met een andere modus wilt beginnen.
Code voor een webontwikkelaar
Het blok “Code om te testen op localhost en testwebsites” is bedoeld voor de ontwikkelaar die uw website bouwt of wijzigt. Deze code werkt op de computer van de ontwikkelaar en op de genoemde testadressen, maar niet op uw hoofdwebsite.
- Heeft uw website een testkopie? Voer dan het adres daarvan in bij “Testadressen, indien van toepassing (gescheiden door spaties)”.
- Klik op “Testcode voorbereiden”.
- Klik op “Testcode kopiëren” en geef de code aan de ontwikkelaar.
Gesprekken via de testcode verschijnen in “Inbox” met het label “Test” en tellen niet mee als klantverzoeken. Klik na afloop van de test op “Testcode uitschakelen”.
De koppeling beheren
Open in het blok “Chatpagina voor klanten” de optie “Koppelingen beheren”:
- “Verbindingscode vernieuwen” maakt een nieuwe code aan. De oude code op uw website en de vorige link naar de chatpagina werken dan niet meer. Plaats de nieuwe code op uw website en stuur klanten de nieuwe link.
- “Kanaal uitschakelen” stopt nieuwe gesprekken via zowel de chatpagina als uw website. De geschiedenis blijft bewaard.
Klik op “Kanaal opnieuw verbinden” om weer klanten te ontvangen.
Verschijnt op het tabblad het blok “Het kanaal gebruikt de vorige instellingen”? Klik dan op “Kanaal vernieuwen”. Nieuwe antwoorden gebruiken de huidige instellingen; gesprekken blijven behouden.
Websitebezoekers onthouden
Is de module “Klanten” gekoppeld, dan herkent de AI-assistent een bezoeker die opnieuw schrijft vanuit dezelfde browser: de gesprekken van die bezoeker komen op één klantkaart, en de AI houdt daar in het gesprek rekening mee. Meer informatie: Klanten en klantkaarten.
Zo voorkomt u dat de AI websitebezoekers onthoudt:
- Open op het tabblad “Kanalen”, in het blok “Chat op uw website”, het tabblad “Configuratie”.
- Vink in het blok “Websitebezoekers onthouden” de optie “Berichtgeschiedenis uit de widget niet onthouden” aan.
- Klik op “Opslaan”.
Het blok verschijnt als de module “Klanten” is gekoppeld, de assistent met klanten is verbonden en het kanaal niet is uitgeschakeld. De instelling geldt zowel voor de chatpagina als voor het chatvenster op uw website.
Daarna koppelt de AI de browser van een bezoeker niet meer aan een klantkaart: elk gesprek krijgt een eigen kaart, en in het volgende gesprek weet de AI niets meer van het vorige. Uw team ziet de gesprekken nog steeds in “Inbox”. Bezoekers zien het menu “…” in de chat niet.
Zolang dit vakje niet is aangevinkt, kan een bezoeker het onthouden zelf uitschakelen:
- Klik in het chatvenster rechtsonder op “…”.
- Vink “Mijn berichtgeschiedenis niet onthouden” aan. Er begint een nieuw gesprek, en vanaf dan onthoudt de AI geen berichten van dit apparaat.
Wordt de optie weer uitgevinkt, dan begint ook een nieuw gesprek en wordt onthouden weer ingeschakeld. Met “Mij vergeten op dit apparaat” in hetzelfde menu begint het volgende gesprek opnieuw, zonder koppeling met de vorige kaart.
Goed om te weten
- De eigenaar en beheerder kunnen de assistent met klanten verbinden.
- Alleen de eigenaar kan het adres van een al gekoppelde website wijzigen, testcode uitgeven, de verbindingscode vernieuwen, het kanaal uitschakelen en opnieuw inschakelen, en het kanaal vernieuwen.
- Het chatvenster werkt alleen op de website waarvan u het adres hebt opgegeven, met of zonder “www”.
- De chatpagina en websitechat vormen samen één kanaal van de assistent. De eigenaar wijzigt de antwoordmodus op het tabblad “Communicatie”, in het blok “Wie antwoordt klanten?”.
- De eigenaar en beheerder kunnen het onthouden van websitebezoekers uitschakelen.
- Gesprekken via de testcode onthoudt de AI niet, en daar is geen menu “…”.