Pracownik AI odpowiada klientom w imieniu Twojej firmy. Utworzysz go i podłączysz do klientów na jednym ekranie.
Gdzie znaleźć tę opcję
- W górnym menu otwórz „Pracownicy AI” i kliknij „Nowy pracownik AI”. Otworzy się strona „Utwórz asystenta”.
- Jeśli firma nie ma jeszcze pracowników, na stronie „Pracownicy AI” od razu zobaczysz blok „Utwórz pierwszego asystenta AI” z tym samym formularzem.
- Pierwszy pracownik nowej firmy jest tworzony razem z firmą. W uruchomieniu go pomogą kroki na „Strona główna”.
Jak utworzyć pracownika AI
- Otwórz „Pracownicy AI” i kliknij „Nowy pracownik AI”.
- W bloku „Czym się zajmuje” wybierz zadanie:
- „Asystent do pytań klientów” — korzysta z informacji o firmie i przekazuje trudniejsze pytania zespołowi;
- „Recepcjonista online” — pomaga klientowi wybrać usługę i termin oraz rezerwuje wizytę. Do rezerwacji potrzebny jest skonfigurowany kalendarz: usługi, specjaliści i godziny pracy;
- „Asystent z własnym zadaniem” — początkowo odpowiada na podstawie informacji o firmie. Inne zadania skonfigurujesz po jego utworzeniu.
- Sprawdź pole „Nazwa”. Jest uzupełniane na podstawie zadania i możesz je zmienić.
- W bloku „Gdzie odpowiada” zaznacz kanały:
- „Czat na stronie” — podaj „Adres strony”;
- „E-mail” — pracownik będzie odpowiadał na adres pomocy technicznej firmy;
- „Telegram” — token bota wkleisz w następnym kroku.
- Kliknij „Podłącz do klientów”. Jeśli nie zaznaczysz żadnego kanału, przycisk ma nazwę „Kontynuuj”.
Jeśli zadanie wymaga modułu, który nie jest jeszcze włączony dla firmy, zadanie Cię o tym uprzedzi, na przykład: „Utworzenie tego pracownika włączy moduł Zgłoszenia w firmie”.
Nie pasuje Ci żadne zadanie? Kliknij „Wybierz inne zadanie lub skonfiguruj je z asystentem”. Otworzy się „Asystent konfiguracji”, w którym możesz opisać zadanie własnymi słowami.
Co otwiera się po utworzeniu
- Po kliknięciu „Podłącz do klientów” otworzy się karta „Kanały”. U góry widać, gdzie pracownik już odpowiada klientom. Jeśli zaznaczono Telegram, wklej token bota w bloku „Telegram”.
- Jeśli nie udało się podłączyć kanału, na karcie „Kanały” pojawi się komunikat „Nie udało się podłączyć”. Podłącz kanał w tym samym miejscu.
- Po kliknięciu „Kontynuuj” otworzy się strona pracownika. Na razie odpowiada on tylko na czacie testowym.
- Chcesz najpierw sprawdzić odpowiedzi? Kliknij „Najpierw przetestuj”. Otworzy się czat testowy „Test odpowiedzi”. Klienci go nie widzą. Gdy odpowiedzi będą Ci odpowiadać, kliknij „Podłącz do klientów” u góry czatu.
Jeśli nazwa wynikająca z zadania jest już zajęta, zostanie do niej dodany numer. Nazwę możesz zmienić na karcie „Komunikacja”.
Warto wiedzieć
- Pracowników AI mogą tworzyć osoby z rolą Właściciela lub Administratora. Operator i Obserwator mogą przeglądać pracowników, ale nie mogą ich tworzyć.
- Kanały staną się dostępne po pierwszej odpowiedzi testowej w firmie. Do tego czasu możesz tylko utworzyć pracownika.
- Firma ma jeden adres pomocy technicznej. Jeśli odpowiada na niego już inny pracownik, opcja „E-mail” jest niedostępna.
- Instagram, WhatsApp i Messenger podłącza się po utworzeniu pracownika na karcie „Kanały”: wymagają logowania do Meta.
- Jeśli zadanie włącza moduł, jest on włączany dla całej firmy, a nie tylko dla nowego pracownika.