Pomoc

Czat na stronie internetowej i strona czatu

Udostępnij klientom link do gotowej strony czatu lub dodaj okno czatu z pracownikiem AI do swojej strony.

Klienci mogą pisać do pracownika AI na gotowej stronie czatu Aidanto albo w oknie czatu na Twojej stronie internetowej. Obie opcje podłącza się na karcie pracownika „Kanały”, a rozmowy pojawiają się w sekcji „Skrzynka odbiorcza”.

Gdzie znaleźć ustawienia

Otwórz „Pracownicy AI”, wybierz pracownika i przejdź do karty „Kanały”. Znajdziesz tam bloki „Czat na Twojej stronie” i „Osobna strona czatu”. Po podłączeniu drugi blok zostanie zastąpiony blokiem „Strona czatu dla klientów”.

Jak podłączyć pracownika do klientów

  1. Na karcie „Kanały” kliknij „Podłącz do klientów”.
  2. W polu „Gdzie klienci będą się z Tobą kontaktować” wybierz jedną z opcji:
    • „Strona czatu Aidanto” — gotowa strona, której link możesz wysłać klientom;
    • „Czat na mojej stronie” — okno czatu na Twojej stronie. Wpisz adres w polu „Adres strony HTTPS”.
  3. W polu „Kto odpowiada klientom” wybierz tryb: „Pracownik AI automatycznie”, „AI przygotowuje odpowiedzi, zespół je sprawdza” albo „Zespół odpowiada ręcznie”.
  4. Kliknij „Potwierdź połączenie”.
  5. Gdy pojawi się komunikat „Ustawienia zastosowane. Kanał jest podłączony.”, kliknij „Gotowe”.

Po podłączeniu zaczną obowiązywać zapisane ustawienia pracownika.

Jak sprawdzić stronę czatu

  1. W bloku „Strona czatu dla klientów” kliknij „Otwórz stronę klienta”. Strona otworzy się w nowej karcie.
  2. Zadaj pytanie tak, jak zrobiłby to klient, i poczekaj na odpowiedź.
  3. Wróć do panelu i kliknij „Rozmowy tego pracownika”, aby zobaczyć rozmowę.

Adres otwartej strony jest linkiem dla klientów. Możesz wysłać go w komunikatorze lub e-mailem albo opublikować w mediach społecznościowych.

Jak dodać czat do swojej strony

  1. W bloku „Czat na Twojej stronie” otwórz kartę „Konfiguracja” i wypełnij „Adres URL Twojej strony”. Adres musi zaczynać się od https.
  2. Kliknij „Przygotuj kod”.
  3. Kliknij „Kopiuj kod”. Jeśli kopiowanie nie zadziała, zaznacz kod w polu „Kod gotowy do użycia w edytorze strony” i skopiuj go ręcznie.
  4. Otwórz edytor strony i znajdź blok do wstawiania kodu. Często nazywa się „HTML”.
  5. Wklej cały kod i zapisz zmiany na stronie.
  6. Kliknij „Otwórz stronę i sprawdź”. W prawym dolnym rogu pojawi się przycisk czatu. Kliknij go, zadaj pytanie i upewnij się, że otrzymasz odpowiedź.

Nazwy pól zależą od edytora strony. Jeśli nie możesz wstawić kodu, poproś o pomoc osobę, która utrzymuje Twoją stronę.

Jeśli pracownik nie jest jeszcze podłączony do klientów, przycisk „Przygotuj kod” podłączy go od razu i zacznie on odpowiadać automatycznie. Jeśli chcesz zacząć od innego trybu, najpierw kliknij „Podłącz do klientów”.

Kod dla programisty

Blok „Kod do testowania na localhost i stronach testowych” jest przeznaczony dla programisty tworzącego lub zmieniającego Twoją stronę. Ten kod działa na komputerze programisty i pod podanymi adresami testowymi, ale nie na głównej stronie.

  1. Jeśli masz testową kopię strony, wpisz jej adres w polu „Adresy testowe, jeśli są (oddzielone spacjami)”.
  2. Kliknij „Przygotuj kod testowy”.
  3. Kliknij „Kopiuj kod testowy” i przekaż go programiście.

Rozmowy prowadzone przy użyciu kodu testowego pojawiają się w sekcji „Skrzynka odbiorcza” z etykietą „Test” i nie są liczone jako zgłoszenia klientów. Po zakończeniu testów kliknij „Wyłącz kod testowy”.

Jak zarządzać połączeniem

W bloku „Strona czatu dla klientów” otwórz „Zarządzanie połączeniami”:

Aby ponownie przyjmować klientów, kliknij „Połącz kanał ponownie”.

Jeśli na karcie pojawi się blok „Kanał korzysta z poprzednich ustawień”, kliknij „Odśwież kanał”. Kolejne odpowiedzi będą zgodne z bieżącymi ustawieniami, a rozmowy zostaną zachowane.

Zapamiętywanie odwiedzających stronę

Gdy moduł „Klienci” jest podłączony, pracownik AI rozpoznaje odwiedzającego, który ponownie pisze z tej samej przeglądarki: jego rozmowy trafiają do jednej karty klienta, a AI uwzględnia ją w rozmowie. Szczegóły znajdziesz w artykule Klienci i karty klientów.

Aby AI nie zapamiętywał odwiedzających stronę:

  1. Na karcie „Kanały” w bloku „Czat na Twojej stronie” otwórz kartę „Konfiguracja”.
  2. W bloku „Zapamiętywanie odwiedzających stronę” zaznacz „Nie zapamiętuj historii wiadomości z widżetu”.
  3. Kliknij „Zapisz”.

Blok pojawia się, gdy moduł „Klienci” jest podłączony, pracownik jest podłączony do klientów, a kanał nie jest wyłączony. Ustawienie działa zarówno na stronie czatu, jak i w oknie czatu na Twojej stronie.

Od tej chwili AI nie łączy przeglądarki odwiedzającego z kartą klienta: każda rozmowa trafia do osobnej karty, a w kolejnej rozmowie AI nie pamięta poprzedniej. Zespół nadal widzi rozmowy w sekcji „Skrzynka odbiorcza”. Odwiedzający nie widzą menu „…” na czacie.

Dopóki to pole nie jest zaznaczone, odwiedzający może sam wyłączyć zapamiętywanie:

  1. W oknie czatu kliknij „…” w prawym dolnym rogu.
  2. Zaznacz „Nie zapamiętuj historii moich wiadomości”. Rozpocznie się nowa rozmowa i od tej chwili AI nie będzie zapamiętywać wiadomości z tego urządzenia.

Po odznaczeniu tej opcji również rozpocznie się nowa rozmowa, a zapamiętywanie zostanie ponownie włączone. Opcja „Zapomnij mnie na tym urządzeniu” w tym samym menu sprawia, że następna rozmowa zacznie się od nowa, bez powiązania z poprzednią kartą.

Warto wiedzieć

Co dalej

← Wszystkie artykuły