A base de conhecimento guarda informações confirmadas sobre a empresa: serviços, produtos, preços, endereços, horários e respostas a perguntas frequentes. Os assistentes de IA respondem aos clientes com base nestas informações, por isso mantenha-as completas e atualizadas.
Onde encontrar
- No menu superior, abra «Base de conhecimento».
- Escolha a secção «Dados da empresa».
Ao lado encontram-se as secções «Modelos de resposta», «Documentos» e «Perfil e contactos».
Como estão organizadas as informações
As informações estão divididas em secções, agrupadas em três categorias:
| Grupo | Secções |
|---|---|
| «O que oferecemos» | «Serviços», «Produtos», «Menu», «Quartos», «Tarifas dos quartos» |
| «Como trabalhamos» | «Horário», «Especialistas», «Endereços», «Áreas de serviço», «Mesas», «Zonas de entrega» |
| «Respostas aos clientes» | «Perguntas frequentes» |
A página só apresenta as secções ativadas. O menu à esquerda apresenta-as com o número de registos de cada uma.
Ativar ou desativar uma secção
- Clique em «Gerir secções».
- Se existir o bloco «Recomendações para a sua empresa», consulte-o. As recomendações não são aplicadas automaticamente.
- No bloco «Todas as secções disponíveis», clique em «Adicionar secção» junto à secção pretendida. O tipo de empresa não limita as opções.
- Clique em «Voltar aos dados da empresa».
Para desativar uma secção, clique em «Desativar secção» no catálogo ou em «Definições da secção» (o botão «⋯» no topo da secção). Os registos guardados não são eliminados e voltam a aparecer quando reativar a secção.
Adicionar ou editar um registo
- No cartão da secção, clique em «Adicionar registo».
- Preencha os campos. Por exemplo, para um serviço: «Nome», «Descrição», «Duração (minutos)» e «Preço».
- Clique em «Guardar registo».
Para editar um registo, clique em «Editar», faça as alterações e clique em «Guardar alterações». Para o eliminar, clique em «Eliminar» e depois em «Eliminar registo». Um registo eliminado deixa de fazer parte das informações confirmadas.
Configurar preços, pagamentos e marcações
Os produtos e artigos do menu têm um bloco «Preço e pagamento» abaixo do registo; os serviços e quartos têm «Preço e marcação».
- Abra o bloco abaixo do registo pretendido.
- No campo «Origem do preço», escolha o registo com o preço. Se não houver preço, mantenha «Preço não especificado — confirme com a equipa».
- Se necessário, preencha «Preço válido até». Depois dessa data, o assistente de IA confirmará o preço com a equipa.
- Escolha onde o cliente conclui a compra ou a marcação. O campo «Método de pagamento» inclui «Sem ligação de pagamento» e «Aceder diretamente ao site de pagamento». O campo «Onde concluir a marcação» inclui «Gerir marcações aqui» e «Aceder diretamente a um site externo».
- Se escolher o seu site, cole uma ligação de pagamento ou marcação já preparada. O endereço tem de começar por https.
- Clique em «Guardar definições».
A ligação pode abrir diretamente no seu site o produto ou serviço pretendido e, no caso de uma marcação, também pode preencher as datas e o número de hóspedes. Para isso, abra «Se o site exigir parâmetros» e preencha «Código da oferta no site». Aí encontra também uma indicação sobre como escrever a ligação. Os nomes dos parâmetros têm de corresponder aos reconhecidos pelo seu site.
Depois de guardar, clique em «Pré-visualizar ligação do cliente». A pré-visualização apresenta a ligação e a explicação que o cliente receberá. No caso de uma marcação, pode indicar antecipadamente as datas e o número de hóspedes. A ligação, por si só, não confirma que o pagamento foi efetuado ou que a marcação foi criada.
Sites e documentos
Se a empresa tiver um site, pode reunir informações das respetivas páginas. Saiba mais em Informações do seu site. É mais fácil carregar tabelas de preços, menus e regras como ficheiros: abra «Documentos» no menu à esquerda. As informações encontradas nesses ficheiros só são adicionadas à base de conhecimento depois da sua confirmação.
O registo de eventos apresenta o que os assistentes de IA guardaram enquanto trabalhavam com os clientes, por exemplo, marcações e conversas encaminhadas para a equipa. Fica no módulo «Integrações»: abra «Módulos» no menu superior. Saiba mais em Registo de eventos.
Informações úteis
- O assistente de IA responde com base nas informações confirmadas e nos documentos a que tem acesso. Se houver divergências entre a base de conhecimento e um documento, prevalecem as informações da base de conhecimento.
- Se faltar uma informação necessária, o assistente de IA não consegue responder com precisão. Adicione-a e verifique a resposta no chat de teste.
- Os assistentes de IA utilizam imediatamente as alterações guardadas.
- Para que um assistente utilize estas informações, tem de estar ativada a opção «Consultar informações da empresa» na secção «Acessos». Saiba mais em Definições de acesso do assistente de IA.
- Os Proprietários e Administradores podem adicionar, alterar e eliminar registos, ativar secções e configurar preços. As outras funções podem consultar as informações, mas não as podem alterar.