Un angajat AI răspunde clienților în numele companiei dvs. Îl puteți crea și conecta la clienți dintr-un singur ecran.
Unde îl găsiți
- În meniul de sus, deschideți „Angajați AI” și faceți clic pe „Angajat AI nou”. Se deschide pagina „Creează un asistent”.
- Dacă firma nu are încă angajați, pagina „Angajați AI” afișează direct blocul „Creați primul asistent AI”, cu același formular.
- Primul angajat al unei companii noi este creat odată cu compania. Pașii de pe „Acasă” vă ajută să îl lansați.
Cum să creați un angajat AI
- Deschideți „Angajați AI” și faceți clic pe „Angajat AI nou”.
- În blocul „Ce face”, alegeți o sarcină:
- „Asistent pentru întrebările clienților” — folosește informațiile companiei și transmite echipei întrebările dificile;
- „Recepționer online” — îl ajută pe client să aleagă un serviciu și o oră și face rezervarea. Pentru rezervări trebuie configurat calendarul: servicii, specialiști și program de lucru;
- „Asistent cu o sarcină personalizată” — începe prin a răspunde pe baza informațiilor companiei. Celelalte sarcini le configurați după creare.
- Verificați „Nume”. Acesta este completat pe baza sarcinii și îl puteți schimba.
- În blocul „Unde răspunde”, bifați canalele:
- „Chat pe site” — introduceți „Adresa site-ului”;
- „E-mail” — angajatul va răspunde la adresa de asistență a companiei;
- „Telegram” — veți lipi tokenul botului la pasul următor.
- Faceți clic pe „Conectează cu clienții”. Dacă nu este bifat niciun canal, butonul se numește „Continuă”.
Dacă sarcina necesită un modul care nu este încă activat pentru companie, sarcina vă avertizează, de exemplu: „Crearea acestui angajat va activa Solicitările de asistență pentru companie”.
Nu vi se potrivește nicio sarcină? Faceți clic pe „Alegeți o altă sarcină sau configurați-o cu ajutorul asistentului”. Se deschide „Asistent de configurare”, unde puteți descrie sarcina în cuvintele dvs.
Ce se deschide după creare
- După „Conectează cu clienții”, se deschide fila „Canale”. În partea de sus scrie unde răspunde deja angajatul clienților. Dacă ați bifat Telegram, lipiți tokenul botului în blocul „Telegram”.
- Dacă un canal nu a putut fi conectat, fila „Canale” afișează mesajul „Nu s-a putut conecta”. Conectați canalul tot acolo.
- După „Continuă”, se deschide pagina angajatului. Deocamdată răspunde doar în chatul de test.
- Vreți să verificați mai întâi răspunsurile? Faceți clic pe „Testează mai întâi”. Se deschide chatul de test „Testează răspunsurile”. Clienții nu îl văd. Când sunteți mulțumit de răspunsuri, faceți clic pe „Conectează cu clienții” în partea de sus a chatului.
Dacă numele bazat pe sarcină este deja folosit, i se adaugă un număr. Puteți schimba numele din fila „Comunicare”.
De reținut
- Rolurile Proprietar și Administrator pot crea angajați AI. Operatorul și Vizualizatorul pot vedea angajații, dar nu îi pot crea.
- Canalele devin disponibile după primul răspuns de test din companie. Până atunci, puteți doar să creați angajatul.
- O companie are o singură adresă de asistență. Dacă îi răspunde deja alt angajat, opțiunea „E-mail” nu este disponibilă.
- Instagram, WhatsApp și Messenger se conectează după creare, din fila „Canale”: necesită autentificare în Meta.
- Dacă o sarcină activează un modul, acesta este activat pentru întreaga companie, nu doar pentru noul angajat.