Clienții îi pot scrie angajatului dvs. AI pe o pagină de chat Aidanto gata pregătită sau într-o fereastră de chat de pe site-ul dvs. Ambele opțiuni se conectează din fila „Canale” a angajatului, iar conversațiile apar în „Mesaje”.
Unde găsiți setarea
Deschideți „Angajați AI”, selectați un angajat și accesați fila „Canale”. Acolo găsiți blocurile „Chat pe site-ul dvs.” și „Pagină de chat separată”. După conectare, al doilea bloc este înlocuit cu „Pagina de chat pentru clienți”.
Conectarea angajatului AI la clienți
- În fila „Canale”, faceți clic pe „Conectează cu clienții”.
- În câmpul „Unde vă vor scrie clienții”, alegeți:
- „Pagina de chat Aidanto” — o pagină gata pregătită, al cărei link îl puteți trimite clienților;
- „Chat pe site-ul meu” — o fereastră de chat pe site-ul dvs. Introduceți adresa în câmpul „Adresă HTTPS a site-ului”.
- În câmpul „Cine răspunde clienților”, alegeți un mod: „Automat de către angajatul AI”, „AI pregătește răspunsurile, echipa le verifică” sau „Echipa răspunde manual”.
- Faceți clic pe „Confirmă conexiunea”.
- Când apare mesajul „Setările au fost aplicate. Canalul este conectat.”, faceți clic pe „Gata”.
La conectare, setările salvate curent ale angajatului devin active.
Verificarea paginii de chat
- În blocul „Pagina de chat pentru clienți”, faceți clic pe „Deschide pagina clientului”. Pagina se deschide într-o filă nouă.
- Scrieți o întrebare așa cum ar scrie un client și așteptați răspunsul.
- Reveniți la tabloul de bord și faceți clic pe „Conversațiile acestui angajat” pentru a vedea conversația.
Adresa paginii deschise este linkul pentru clienți. Îl puteți trimite într-o aplicație de mesagerie sau prin e-mail ori îl puteți publica pe rețelele sociale.
Adăugarea chatului pe site
- În blocul „Chat pe site-ul dvs.”, deschideți fila „Configurare” și completați „Adresa site-ului dvs.” Adresa trebuie să înceapă cu https.
- Faceți clic pe „Pregătește codul”.
- Faceți clic pe „Copiază codul”. Dacă nu se copiază, selectați codul din câmpul „Cod gata de folosit în editorul site-ului” și copiați-l manual.
- Deschideți editorul site-ului și găsiți blocul pentru inserarea codului; acesta se numește adesea „HTML”.
- Lipiți întregul cod și salvați modificările pe site.
- Faceți clic pe „Deschideți site-ul și verificați”. În colțul din dreapta jos apare un buton de chat. Faceți clic pe el, puneți o întrebare și verificați dacă primiți un răspuns.
Numele câmpurilor depind de editorul site-ului. Dacă nu puteți insera codul, cereți ajutorul specialistului care vă întreține site-ul.
Dacă angajatul nu este încă conectat la clienți, butonul „Pregătește codul” îl conectează imediat, iar acesta va răspunde automat. Pentru a începe cu alt mod, faceți mai întâi clic pe „Conectează cu clienții”.
Cod pentru un dezvoltator web
Blocul „Cod pentru testare pe localhost și pe site-uri de test” este destinat dezvoltatorului care construiește sau modifică site-ul dvs. Codul funcționează pe computerul dezvoltatorului și pe adresele de test enumerate, dar nu pe site-ul principal.
- Dacă aveți o copie de test a site-ului, introduceți adresa în câmpul „Adrese de test, dacă există (separate prin spații)”.
- Faceți clic pe „Pregătește codul de testare”.
- Faceți clic pe „Copiază codul de testare” și trimiteți codul dezvoltatorului.
Conversațiile venite prin codul de test apar în „Mesaje” cu eticheta „Test” și nu sunt contorizate ca solicitări de asistență ale clienților. După terminarea testării, faceți clic pe „Dezactivează codul de testare”.
Gestionarea conexiunii
În blocul „Pagina de chat pentru clienți”, deschideți „Gestionarea conexiunii”:
- „Actualizează codul de conectare” generează un cod nou. Codul vechi de pe site și linkul anterior către pagina de chat nu mai funcționează. Introduceți codul nou pe site și trimiteți clienților noul link.
- „Dezactivează canalul” oprește conversațiile noi atât pe pagina de chat, cât și pe site. Istoricul se păstrează.
Pentru a primi din nou clienți, faceți clic pe „Reconectează canalul”.
Dacă în filă apare blocul „Canalul folosește setările anterioare”, faceți clic pe „Reîmprospătează canalul”. Răspunsurile următoare vor folosi setările curente, iar conversațiile se păstrează.
Memorarea vizitatorilor site-ului
Dacă modulul „Clienți” este conectat, angajatul AI recunoaște vizitatorul care scrie din nou din același browser: conversațiile lui ajung într-o singură fișă de client, de care AI ține cont în conversație. Pentru detalii, consultați Clienții și fișele clienților.
Ca AI să nu memoreze vizitatorii site-ului:
- În fila „Canale”, în blocul „Chat pe site-ul dvs.”, deschideți fila „Configurare”.
- În blocul „Memorarea vizitatorilor site-ului”, bifați „Nu memora istoricul mesajelor din widget”.
- Faceți clic pe „Salvează”.
Blocul apare când modulul „Clienți” este conectat, angajatul AI este conectat la clienți și canalul nu este oprit. Setarea se aplică atât paginii de chat, cât și ferestrei de chat de pe site-ul dvs.
De atunci, AI nu mai leagă browserul vizitatorului de o fișă de client: fiecare conversație primește o fișă separată, iar în conversația următoare AI nu își amintește de cea anterioară. Echipa vede în continuare conversațiile în „Mesaje”. Vizitatorii nu văd meniul „…” în chat.
Cât timp această casetă nu este bifată, vizitatorul poate dezactiva singur memorarea:
- În fereastra de chat, faceți clic pe „…” în colțul din dreapta jos.
- Bifați „Nu memora istoricul mesajelor mele”. Începe o conversație nouă, iar de atunci AI nu mai memorează mesajele de pe acest dispozitiv.
Dacă opțiunea este debifată, începe tot o conversație nouă, iar memorarea se reactivează. Opțiunea „Uitați-mă pe acest dispozitiv” din același meniu face ca următoarea conversație să înceapă de la zero, fără legătură cu fișa anterioară.
De reținut
- Proprietarul și administratorul pot conecta angajatul AI la clienți.
- Numai proprietarul poate schimba adresa unui site deja conectat, emite cod de test, reînnoi codul de conectare, opri și reporni canalul și actualiza canalul.
- Fereastra de chat funcționează numai pe site-ul a cărui adresă ați introdus-o, cu sau fără „www”.
- Pagina de chat și chatul de pe site sunt același canal al angajatului AI. Proprietarul schimbă modul de răspuns în fila „Comunicare”, în blocul „Cine răspunde clienților”.
- Proprietarul și administratorul pot dezactiva memorarea vizitatorilor site-ului.
- AI nu memorează conversațiile venite prin codul de test, iar în ele nu există meniul „…”.