Календарь собирает записи всей команды в одном месте: и те, что создали вы, и те, что оформили AI-сотрудники. Здесь же настраиваются услуги, специалисты и рабочее время, по которым AI предлагает клиентам свободное время.
Где найти
«Специалисты и услуги» → «← Календарь» → «Настроить запись».
В текущий релиз входят специалисты и услуги. Бронирование проживания и бронирование столов появятся отдельными модулями после публичного релиза.
Как настроить запись
- «Настроить первую услугу».
- «Название услуги», «Длительность, минут» → «Далее».
- «Имя специалиста», «Рабочие дни», «Начало», «Конец» → «Далее».
- «Проверка» → «Подтвердить настройку записи».
Сохранённые услуги, специалисты и рабочие часы используются повторно. После сохранения открывается компактная сводка. Услуга редактируется отдельно; расписание, перерывы и выходные открываются у нужного специалиста. Места приёма вводятся один раз и выбираются у специалистов. Уже созданные записи сохраняются.
«Настроить запись с помощником» — Настроить с помощником .
Как смотреть календарь
«День» · «Неделя» · «Список».
«Дата» · «Услуга» · «Специалист» · «Поиск» → «Показать».
Как создать запись
- Нажмите «＋ Новая запись».
- Укажите «Имя клиента» и выберите «Услуга».
- Выберите специалиста, дату и время начала.
- Нажмите «Проверить время», чтобы убедиться, что время свободно.
- Нажмите «Создать запись».
Для выезда к клиенту укажите «Адрес выезда». Запись, созданная вручную, сразу получает статус «Подтверждена» и видна всей команде.
Как изменить запись
Нажмите на запись в календаре, чтобы открыть её карточку. В карточке видны время, специалист, услуга, комментарий и кто её записал. Если запись связана с перепиской, нажмите «Открыть переписку».
Доступные действия зависят от статуса записи:
- «Ожидает подтверждения» — «Перенести», «Подтвердить», «Отменить запись»;
- «Подтверждена» — «Перенести», «Отметить выполнение», «Клиент не пришёл», «Отменить запись».
Чтобы перенести запись, нажмите «Перенести», выберите новую дату и время и нажмите «Сохранить перенос». После отмены время снова становится свободным. Записи со статусами «Отменена», «Выполнена» и «Неявка» остаются в истории.
Подтверждение записей AI-сотрудника
Если включено «Подтверждать записи AI-сотрудника вручную» (по умолчанию включено; настройка находится в «Что использовать» на карточке модуля записей), AI-сотрудник придерживает время и сообщает клиенту, что запись должна подтвердить команда.
- Откройте вкладку «На подтверждение» в календаре. На главной запросы также видны в блоке «Требует подтверждения». Поиск и фильтры охватывают всю очередь; на странице показано до 25 заявок.
- Кнопки «Подтвердить», «Отменить» и «Связаться» доступны прямо в строке. После подтверждения клиенту отправляется сообщение, а запись появляется в подключённых iCal-календарях. Открытие переписки не ставит AI на паузу.
- При отмене проверьте имя клиента и время в диалоге и подтвердите решение. Время освободится, клиенту придёт сообщение, переписка перейдёт к вам с AI на паузе. Вы останетесь в очереди и сможете открыть переписку из сообщения о результате.
Для группы выберите страницу или всю подходящую выборку и нажмите «Проверить выбранные записи». Перед подтверждением проверьте полный список. За один раз можно выбрать до 300 заявок, затем перейти к следующей группе. Новые заявки не добавляются к выбранным. Изменённые коллегой записи будут пропущены и перечислены для проверки. При обрыве связи продолжите с сохранённым выбором в той же вкладке браузера: подтверждения и сообщения не дублируются. В карточке запроса AI-сотрудника также есть действие «Отклонить».
Если запрос не решён до начала записи, он снимается, и клиент получает сообщение. Instagram, Messenger и WhatsApp принимают сообщения бизнеса только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента; если это время прошло, в карточке записи будет сказано, что клиент не получил сообщение.
Что важно знать
- Смотреть календарь могут все участники бизнеса.
- Создавать, переносить и отменять записи могут Владелец, Администратор и Оператор.
- Настраивать услуги, специалистов и расписание могут Владелец и Администратор. Кнопку «Настроить запись» видят только они.
- Данные записи общие для команды и всех AI-сотрудников. Чтобы AI-сотрудник мог записывать клиентов, разрешите ему это действие на вкладке «Доступы».
- Время в календаре указано по часовому поясу бизнеса. Он показан вверху страницы «Настройка записи», а изменить его можно в настройках бизнеса.
- Если модуль приостановлен, история и незавершённые записи остаются доступны, но новые записи создать нельзя.