Модули добавляют в кабинет рабочие разделы для команды: календарь записей и общую очередь вопросов клиентов. Сначала подключите модуль для бизнеса, затем разрешите AI-сотрудникам его действия.
В текущий релиз входят специалисты и услуги. Бронирование проживания и бронирование столов появятся отдельными модулями после публичного релиза.
Где найти
Откройте «Модули» в верхнем меню. На странице «Модули бизнеса» четыре карточки: «Специалисты и услуги», «Обращения», «Клиенты» и «Интеграции». В углу карточки видно состояние модуля: «Не подключено», «Подключено» или «Приостановлено». О модуле «Клиенты» — в статье Клиенты и карточки клиентов. О модуле «Интеграции» — в статье Интеграции и webhooks.
Что даёт каждый модуль
«Специалисты и услуги» — Услуги, специалисты и их расписание. Записывайте клиентов на приём или выезд в общем календаре.
- календарь команды и свободное время;
- записи, переносы и отмены;
- клиент и переписка рядом с записью.
«Обращения» — совместная работа команды с вопросами клиентов:
- общая очередь вопросов клиентов;
- передача диалога человеку;
- ответственные, заметки и уведомления.
Когда подключены «Специалисты и услуги», в верхнем меню появляется пункт «Календарь». Пока модуль не подключён или приостановлен, этого пункта в меню нет. С модулем «Обращения» раздел «Сообщения» открывается на вкладке «Обращения», а все переписки остаются на вкладке «Все диалоги».
“Интеграции” — отправляет события бизнеса в ваши системы по вебхукам и ведёт журнал событий.
- События бизнеса уходят в ваши системы по вебхукам;
- Журнал всего, что произошло, с выгрузкой в CSV и JSON;
- Получатели, секрет подписи и история доставок в одном месте.
У раздела нет отдельного пункта в верхнем меню: нажмите «Открыть интеграции» на карточке подключённого модуля. Отправка прекратится, а пропущенные за паузу события не будут отправлены после возобновления. Получатели останутся настроенными, журнал событий продолжит вестись.
Как подключить модуль
- Откройте «Модули».
- В карточке нужного модуля нажмите «Подключить».
- Если в бизнесе ещё нет AI-сотрудников, карточка предложит «Создать первого ИИ-сотрудника?». Нажмите «Подключить и создать ИИ-сотрудника» или «Подключить без ИИ-сотрудника».
- Посмотрите блок «Данные для работы». Если в нём есть список «Нужно добавить:», заполните эти данные.
- Для записей нажмите «Настроить запись» и добавьте услуги, специалистов и рабочие часы.
Чтобы принимать записи, добавьте услугу, выберите специалиста и подтвердите его рабочие часы.
Новый AI-сотрудник, созданный вместе с модулем, сразу получает доступ к его действиям. Прежде чем он начнёт работать с клиентами, выберите канал и режим ответов.
Как выбрать, что использовать
- В карточке подключённого модуля откройте «Что использовать».
- Отметьте нужные варианты:
- «Специалисты и услуги»: « Запись на услуги», « Выездные услуги»;
- для обращений — «Диалоги, переданные человеком или AI» и «Обращения в поддержку».
- Нажмите «Сохранить настройки».
Хотя бы один вариант должен остаться отмеченным.
Как поручить модуль AI-сотруднику
Модуль — общий раздел для всего бизнеса. Сам по себе он не разрешает AI-сотруднику записывать клиентов или создавать обращения. Эти действия включаются у каждого сотрудника отдельно.
- В блоке «ИИ-сотрудники» карточки нажмите «Доступы сотрудников». Если сотрудников ещё нет, там будет кнопка «Создать ИИ-сотрудника».
- Выберите сотрудника и откройте вкладку «Доступы».
- В разделе «Модули и действия» отметьте нужные действия.
- Нажмите «Применить».
Блок «ИИ-сотрудники» в карточке модуля подсказывает, сколько сотрудников уже работают с модулем и что осталось сделать, например подключить канал.
Кнопка «Настроить с помощником» открывает «Помочь с настройкой» сразу с задачей по этому модулю.
Как приостановить или возобновить модуль
- В карточке модуля откройте «Приостановить модуль».
- Нажмите «Приостановить».
Записи, обращения и доступ команды к истории сохранятся, но AI-сотрудники перестанут выполнять новые действия модуля. Сохранённые данные открываются из карточки кнопкой «Открыть календарь» или «Открыть обращения».
Чтобы вернуть модуль, нажмите «Возобновить». Раздел снова появится в меню, а доступы сотрудников останутся прежними.
Что важно знать
- Подключать, настраивать и приостанавливать модули могут Владелец и Администратор. Оператор и Наблюдатель видят карточки без кнопок управления.
- Настройки модуля общие для всего бизнеса. Что делает конкретный AI-сотрудник, выбирается у него на вкладке «Доступы».
- Ответы на вопросы о бизнесе работают без модулей. Внизу страницы это отмечено блоком «Уже доступно»: добавьте сведения кнопкой «Добавить информацию».
- После подключения модуля на странице «Главная» появляется блок «Работа команды» с короткой сводкой.
- Подробнее о работе с разделами — в статьях Календарь и настройка записи и Обращения клиентов и уведомления.