La base di conoscenze contiene informazioni confermate sulla tua attività: servizi, prodotti, prezzi, indirizzi, orari e risposte alle domande frequenti. I dipendenti IA usano queste informazioni per rispondere ai clienti; mantienile complete e aggiornate.
Dove trovarla
- Apri “Base di conoscenza” dal menu superiore.
- Scegli la sezione “Dati dell’attività”.
Accanto trovi le sezioni “Modelli di risposta”, “Documenti” e “Profilo e contatti”.
Come sono organizzate le informazioni
Le informazioni sono suddivise in sezioni, raggruppate in tre categorie:
| Gruppo | Sezioni |
|---|---|
| “Cosa offriamo” | “Servizi”, “Prodotti”, “Menu”, “Camere”, “Tariffe delle camere” |
| “Come lavoriamo” | “Orario”, “Specialisti”, “Indirizzi”, “Aree di servizio”, “Tavoli”, “Zone di consegna” |
| “Risposte ai clienti” | “Domande frequenti” |
Nella pagina compaiono solo le sezioni attive. Il menu a sinistra le elenca con il numero di voci di ciascuna.
Come attivare o disattivare una sezione
- Fai clic su “Gestisci sezioni”.
- Se è presente il riquadro “Suggerimenti per la tua attività”, consulta i suggerimenti. Non vengono applicati automaticamente.
- Nel riquadro “Tutte le sezioni disponibili”, fai clic su “Aggiungi sezione” accanto a quella desiderata. Il tipo di attività non limita la scelta.
- Fai clic su “Torna ai dati dell’attività”.
Per disattivare una sezione, fai clic su “Disattiva sezione” nel catalogo o in “Impostazioni della sezione” (il pulsante “⋯” in alto nella sezione). Le voci salvate non vengono eliminate e ricompaiono quando riattivi la sezione.
Come aggiungere o modificare una voce
- Sulla scheda della sezione, fai clic su “Aggiungi scheda”.
- Compila i campi. Per un servizio, per esempio, inserisci “Nome”, “Descrizione”, “Durata (minuti)” e “Prezzo”.
- Fai clic su “Salva scheda”.
Per modificare una voce, fai clic su “Modifica”, apporta le modifiche e poi fai clic su “Salva modifiche”. Per eliminarla, fai clic su “Elimina” e poi su “Elimina scheda”. Una voce eliminata scompare dalle informazioni confermate.
Come impostare prezzo, pagamento e prenotazione
Le voci di prodotti e menu hanno il riquadro “Prezzo e pagamento”; i servizi e le camere hanno “Prezzo e prenotazione”.
- Apri il riquadro sotto la voce desiderata.
- Nel campo “Fonte del prezzo”, scegli la voce che contiene il prezzo. Se il prezzo non è indicato, lascia “Prezzo non specificato: chiedi al team”.
- Se necessario, compila “Prezzo valido fino al”. Dopo questa data, il dipendente IA verificherà il prezzo con il team.
- Scegli dove il cliente completa l’acquisto o la prenotazione. Nel campo “Metodo di pagamento” puoi scegliere “Nessun link di pagamento” o “Vai direttamente al sito di pagamento”. Nel campo “Dove completare la prenotazione” puoi scegliere “Gestisci qui le prenotazioni” o “Vai direttamente a un sito esterno”.
- Se scegli il sito web, incolla un link di pagamento o prenotazione già pronto. L’indirizzo deve iniziare con https.
- Fai clic su “Salva impostazioni”.
Il link può aprire direttamente sul tuo sito il prodotto o servizio desiderato; per una prenotazione può anche compilare le date e il numero di ospiti. Per configurarlo, apri “Se il sito richiede parametri” e compila “Codice dell’offerta sul sito web”. Trovi anche un suggerimento su come scrivere il link. I nomi dei parametri devono corrispondere a quelli riconosciuti dal tuo sito.
Dopo aver salvato, fai clic su “Anteprima del link per il cliente”. Vedrai il link e la spiegazione destinata al cliente. Per una prenotazione puoi inserire in anticipo le date e il numero di ospiti. Il link non conferma l’avvenuto pagamento né la creazione di una prenotazione.
Sito web e documenti
Se la tua attività ha un sito, puoi raccogliere le informazioni dalle sue pagine: scopri come nell’articolo Informazioni dal tuo sito web. Per listini, menu e regole è più semplice caricare i file: apri “Documenti” nel menu a sinistra. Le informazioni individuate nei file vengono aggiunte alla base di conoscenze solo dopo la tua conferma.
Il registro eventi mostra ciò che i dipendenti IA hanno salvato mentre lavoravano con i clienti, per esempio schede di prenotazione e conversazioni passate al team. Si trova nel modulo “Integrazioni”: apri “Moduli” dal menu superiore. Per i dettagli, consulta Registro degli eventi.
Da sapere
- I dipendenti IA rispondono usando le informazioni confermate e i documenti a cui hanno accesso. Se la base di conoscenze e un documento non concordano, prevalgono le informazioni della base.
- Se mancano dati necessari, il dipendente IA potrebbe non riuscire a rispondere in modo preciso. Aggiungili e verifica la risposta nella chat di prova.
- I dipendenti IA usano subito le modifiche salvate.
- Per usare queste informazioni, il dipendente deve avere attiva la casella “Trova informazioni sull’attività” nella sezione “Accesso”. Per i dettagli, consulta Impostazioni di accesso del dipendente IA.
- Il Proprietario e l’Amministratore dell’attività possono aggiungere, modificare ed eliminare voci, attivare sezioni e impostare prezzi. Gli altri ruoli possono consultare le informazioni, ma non modificarle.